E-ticaret yönetimi nedir sorusunu sormadan önce , e ticaret yönetimi ne değildir sorusunu sorarak işe başlamak, sizin için başarının kapısını çok büyük oranda aralayacaktır.

E ticaret yönetimi, satmak istediği ürün ya da hizmetleri sanal ortamda satıp, daha fazla kar etmek, marka değerini arttırmak ve müşteri kitlesini büyütmek için, büyük bir heyecan ve hevesle , açılan ya da başka bir tasarımcıya yaptırılan online satış sitenizin, gerekli çalışma ve analizlerin yapılmadığı, ulaşmak istenilen müşteri profili ve pazarını araştırmadan ,rakiplerinizi incelemeden, ürünleri kategorize etmeden, ürün görsellerini koyarken kabul gören formatlara, ebatlara ve en önemlisi SEO uyumluluğuna bakmadan, stok kontrolleri, müşteri ilişkileri ve raporlamalara önem vermeden ve özellikle iyi bir ekip olmadan, yönetmeye çalıştığınız bir yönetim biçimi değildir. Üzülerek söylemeliyiz ki, kısaca ‘’ben online satış sitemi bir şekilde açtım, gerekli düzenlemeleri yaptım ve şimdi müşteri beklemeye geçebilirim’’ diyebileceğiniz bir durum hiç değildir.

Peki Nedir Bu E-Ticaret Yönetimi?

E-Ticaret Yönetimi, kaba tabirle ulaşmak istediğiniz müşteri potansiyelini çekmek için attığınız birbirinden teknik ve planlı taklaların yönetilmesidir. Herşeyden önce teknik alt yapı olarak hazır olduktan sonra (web sitesi, sanal postlar, standart görseller vb.) içinde bulunmayı planladığınız pazarı takip etmeli, orada var olan oyuncuları iyi okumalısınız. Her ne kadar gerçek hayattaki ticarette olduğu gibi geleneksel satış ve pazarlamaya benzemesede, özellikle bazı önemli konular hiç değişmemektedir. Örnek verecek olursak, siz bir mahallede bakkal dükkanı açmayı planlıyorsunuz, fakat çevrenizde birkaç tane daha bakkal var ve buradaki riskleri, avantajları, ‘’ben buraya dükkan açarsam nasıl bir farkım olur ya da diğer rakiplerimden neyim eksik, müşteri benden neden alışveriş yapsın’’ gibi soruları sormak zorundasınız. Yoksa yukarıda bahsettiğimiz e ticaret yönetimi ne değildir kısmında web sitesini düzenleyip, oturup müşteri gelmesini bekleyen girişimci ile farklı bir durum olmayacaktır.

Sonuç olarak e ticaret yönetimi, ciddi manada bilgi birikimi, yetkinlik ve güçlü bir ekip işi olmadan sürdürmek isteniyorsa bu konuda işin muhakkak profesyonel ellere bırakmak gerekir. Özellikle, sürekli güncel kalma,hızlı iletişim, müşteri ile meydana gelen problemlerde hızlı çözüm, ürün takip etme ve raporlama, güçlü sosyal medya ve reklam kullanımı, burada saydığımız ve daha bir çok sayamadığımız bileşenin, sürekli olarak takip edilmesi, planlanması ve uygulanması sizi başarıya götürecektir.